På den här sidan hittar du de snabbaste vägarna till support, tydliga steg-för-steg-lösningar för typiska problem och färdiga textblock för ärenden och eskalationer. Målet är att klara varje ärende med ett enda, välstrukturerat meddelande och ett komplett bevispaket, istället för att hamna i oändliga mejltrådar.
I vardagen spelar det ingen roll om någon i webbläsaren till exempel söker efter AV Kasino, AV Kasyno, AV Kazino eller AV Cazino — det avser alltid samma supportområde. Viktigt är bara att du är säker på att du befinner dig på den officiella sidan innan du skickar uppgifter eller dokument.
Om du precis börjar får du en översikt över kontouppbyggnad, gränser och betalningsvägar i Quickstart-översikt. Här på supportsidan handlar det om att förbereda konkreta fall noggrant och snabbt nå ett resultat.
Livechatten är idealisk för akuta kassaproblem, frågor om kodinmatning eller enkla kontofrågor. E-post passar bättre för uttag, KYC, Source-of-Funds (SoF) och allt som kräver bilagor. Telefon- eller återuppringningstider är användbara när din bank vill ha en muntlig bekräftelse och du samtidigt behöver en notis i supportärendet.
Använd per problem exakt en tråd och ett tydligt ämne, till exempel: "Withdrawal pending - wallet corridor - request ID 53421". Samla alla bevis i en enda zip-fil och beskriv ditt ärende i exakt tre stycken: vad som hänt, vilka steg du redan testat och vilket resultat du önskar.
Ett SLA är ramen inom vilken ett team vanligtvis svarar. I livechatten kommer första återkopplingen oftast inom några minuter. På e-post svarar man typiskt inom några timmar, beroende på belastning och veckodag. Banking- och compliance-teamen arbetar framför allt på vardagar, så räkna in helger och helgdagar i din planering.
Använd PNG för skärmdumpar och PDF för kontoutdrag eller fakturor. Lämna alltid alla kanter synliga, markera relevanta rader diskret och namnge filer begripligt, till exempel "2025-11-13_receipt_processorID.pdf". Så hittar agenterna underlagen utan följdfrågor och behöver inte gissa vilket dokument som hör till vilken transaktion.
Case-ID är det unika numret för ditt ärende. Citat det i ämnesraden i varje vidare meddelande och undvik nya trådar för samma problem. En ren, genomgående tråd hanteras snabbare än flera överlappande ärenden som först måste slås ihop.
| Kanal | Bäst lämpad för | Typiskt första svar | När eskalera |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Kassafel, kodfält, snabba uppföljningar | 2-10 minuter | Efter ungefär 20 minuter utan framsteg |
| Uttag, KYC, SoF, komplexa fall | 2-12 timmar | Efter utgången av angivet fönster eller efter 24 timmar | |
| Callback | Bankbekräftelser, identitetskontroller | Efter tidsbokning | Om bankdeadlinen är samma dag |
Mini-fall: Ett wallet-uttag stod i flera timmar på pending. Spelaren öppnade ett ärende i chatten med Request-ID och skickade direkt därefter en zip med alla bevis via e-post. Teamet bekräftade ett köproblem och frigav uttaget samma dag.
Starta återställningen alltid direkt på inloggningssidan. Öppna e-posten på samma enhet, klicka endast på den senaste länken och ange ett nytt lösenord som du aldrig tidigare använt för detta konto. Logga sedan ut från alla sessioner, aktivera tvåfaktorsskydd igen och uppdatera dina backupkoder.
Ställ in TOTP i en autentiseringsapp, spara backupkoder offline och registrera om möjligt en andra faktor på en reserv-enhet. Om du förlorar åtkomst kommer support att begära identitetshandlingar innan 2FA temporärt inaktiveras eller återställs.
Flera felaktiga inloggningsförsök eller ovanlig enhetsaktivitet kan utlösa en temporär spärr. Cooldown-fasen är oftast kort. Om du inte kan vänta, skriv ett kort ärende med fullt namn, födelsedatum och en maskad ID-skanning för att snabba på kontrollen.
För e-post verifierar du den nya adressen och bekräftar ändringen gärna även från den gamla adressen. För telefon krävs en SMS-kod och ibland ett selfie-match. Ändringar under en pågående uttagskontroll kan fördröjas av säkerhetsskäl.
Nya enheter kräver oftast en engångsgodkännande via länk. Sessioner avslutas när tokens går ut, när du loggar in på en annan enhet eller efter större kassahandlingar. Om utloggningar sker ovanligt ofta hjälper det att rensa cache och cookies och att återställa 2FA korrekt.
| Symptom | Sannolik orsak | Snabb lösning | Nästa steg |
|---|---|---|---|
| Lösenordsåterställnings-loop | Gammal länk eller autofyll | Öppna senaste e-post, inaktivera autofyll | Begär manuell återställning med ID-bevis |
| 2FA-kod avvisas | Tidsynk eller fel profil | Synkronisera klockan på mobilen, kontrollera konto | Skicka skärmdump med backup-kod eller felmeddelande |
| Enhetsgodkännande upprepas | Blockerade eller raderade cookies | Tillåt cookies för domänen | Skicka konsolskärmdump till support |
Sök kvittot från betalningsleverantören, notera tidpunkt, belopp och descriptor och ta en maskad skärmdump av kontoraden. Om kassan är tom efter det vanliga tidsfönstret, öppna ett ärende med just detta bevispaket och be om avstämning av den specifika Processor-ID:n. En steg-för-steg-guide per betalväg finns under mobila insättningar och uttag.
Ange din faktureringsadress exakt i bankens format, inklusive förkortningar och specialtecken. Aktivera i bankappen online- och eventuellt utlandsbetalningar och genomför 3DS-dialogen exakt en gång. Starta inte en ny betalning medan sidan fortfarande visar "Bearbetar", eftersom det ofta leder till dubbla auktoriseringar.
Wallet-tokens löper ut av säkerhetsskäl. När panelen begär ny inloggning, logga in fullt ut i wallet-fönstret och bekräfta belopp och handlare. Stänger du fönstret innan blir token inte uppdaterad och försöket hamnar kvar i ett flytande status.
Status brukar växla från pending till approved till released. On hold betyder att teamet väntar på KYC, SoF eller rails-tillgänglighet. Ange alltid Request-ID i uppföljningar och fråga efter nästa planerade review-tidpunkt.
Vissa rails har tak per transaktion. Be agenten dela upp ditt uttag i flera releases inom dessa gränser. Håll alla delbelopp under en gemensam Case-ID och bekräfta varje mottagande innan du begär nästa tranche.
När angivet fönster löpt ut skriver du en kort uppdatering med Request-ID, tidsstämplar, Corridor och en enradig begäran, till exempel: "Var vänlig bekräfta nästa review-tidpunkt och om en delad utbetalning skulle gå snabbare."
| Problem | Bevis | Första åtgärd | Vänta SLA | Eskalationstext |
|---|---|---|---|---|
| Deposit not credited | Kvitto, descriptor, maskad kontorad | Vänta normalt tidsfönster, öppna sedan ärende | 1-12 timmar | "Var vänlig stäm av betalningen på Processor-ID ..." |
| Withdrawal pending | Request-ID, KYC-status | Begär nästa review-tid | Samma dag eller nästa | "Var vänlig bekräfta nästa review och köposition." |
| Wallet-Reauth misslyckades | Skärmdump av wallet-prompt | Återlänka wallet | Omedelbart | "Wallet återlänkad, var vänlig uppdatera status." |
| Misstänkt dubbel debitering | Båda Processor-IDs | Stoppa ytterligare försök, öppna ärende | 1 arbetsdag | "Var vänlig kontrollera och frigör dubbel auktorisering." |
Kontrollera efter aktivering om en framstegsbalk visats, att din insats ligger under cap och att vald titel finns på listan över godkända spel. Om balken inte rör sig trots insatser, stoppa spelet, ta skärmdumpar och byt inte kategori förrän du sparat bevis.
Öppna kassan, fäll ut detaljerna, skriv in koden som klartext och bekräfta den innan du genomför betalningen. Vrid enheten om tangentbordet döljer fältet. Om layouten envisas med att dölja fältet kan du ange koden i mobilkassan, där fältet oftast syns tidigare i flödet.
Avbryt åtgärden i promotionsområdet innan du gör kvalificerande insatser. Då förblir ditt riktiga pengasaldo orört, caps tas bort och sessionen återställs. Spara en tidsstämplad skärmdump av avbokningen för eventuella senare frågor.
Spara aktiveringssammanfattning, tidpunkt, kod och insättningskvitto i en mapp. När du skriver ett ärende bifogar du dessa tre skärmdumpar och nämner om en framstegsbalk var synlig eller inte.
Max Cashout gäller vinster från bonusmedel. Vid osäkerhet citera den exakta klausulen, visa hur ditt saldo är uppdelat mellan bonus- och riktiga pengar och be om en tydlig bekräftelse på realgeldandelen. Praktiska flöden för caps och omsättningskrav finns under Regler och exempel för låga omsättningskrav.
| Fel | Sannolik orsak | Ren lösning | Behövliga bevis |
|---|---|---|---|
| Code not accepted | Mellanslag eller utgångsdatum | Skriv in koden som klartext, testa en gång till | Fel-banner, erbjudandets ruta |
| Framstegsbalk saknas | Ej godkänt spel | Byt till en vita-listad slot | Spelnamn, insats, tidsstämpel |
| Vinster togs bort | Insatscap överskridet | Lämna sessionslogg | Insatslista, cap-klausul |
Som identitetshandling passar pass eller ID-kort med tydligt foto och alla kanter synliga. Som adressbevis accepteras aktuella räkningar eller kontoutdrag där ditt fullständiga namn och adress syns. Skärmdumpar är okej om de är skarpa och hela kanten är synlig.
Fotografera dokument i dagsljus eller jämnt konstljus, lägg dem på en plan, kontrasterande yta och undvik reflexer. Se till att profilnamn och adress är exakt skrivna som på dokumenten. Ladda upp filer i krävt format (PNG eller PDF) och inom storleksgränserna.
Vid en Source-of-Funds-begäran handlar det om var dina insättningar kommer ifrån. Lönespecifikationer, skattebesked, företagsfakturor eller kontoutdrag är vanliga, så länge belopp och mönster stämmer med ditt spelbeteende. Svara endast ut riktigt irrelevanta transaktioner, men låt bank, namn och summor vara tydliga. Allmänna råd för säker ramplanering finns under spela inom säkra ramar.
De flesta avslag beror på reflexer, avklippta hörn eller överdriven maskning. Ta fotot igen i lugnt ljus, visa alla hörn och minska maskningen så att granskaren kan läsa alla obligatoriska uppgifter tydligt.
Enkla KYC-fall blir ofta klara samma dag om filerna är skarpa och konsekventa. Om det utlovade tidsfönstret passerat, svara i samma tråd med en kort sammanfattning och be om nästa review-tid. Öppna inte ett nytt ärende för samma fråga.
| Orsak | Exempel | Snabb lösning | Förebyggande |
|---|---|---|---|
| Reflex på ID | Ljusstreck över fotot | Fotografera om i dagsljus | Matt underlag och inget blixt |
| Adressformat stämmer inte | Profil använder gammal stavning | Anpassa profil till räkningen | Ta adressformat direkt från dokumentet |
| För kraftig maskning | Bank eller summor dolda | Gör bank, namn och totalsummor synliga | Maska endast faktiskt irrelevanta rader |
Du bör eskalera om det utlovade SLA-fönstret överskridits eller om du har nya, relevanta bevis som väsentligt förändrar fallet. En eskalation utan nya fakta fördröjer hanteringen. Håll ton och innehåll sakligt, undvik emotionella formuleringar.
Strukturera det i tre stycken: en sammanfattning av problemet med ID:n och datum, en lista över bevis och dina hittills vidtagna steg, och avsluta med en enradig begäran som ett tydligt mål. Namnge zip-arkivet till exempel "YYYY-MM-DD_case53421.zip".
En reversal hämtar tillbaka ett fortfarande väntande uttag till ditt spelarkonto så att du kan korrigera uppgifter eller byta rail. Använd detta högst en gång per uttag, om en corridor är blockerad eller om supporten uttryckligen rekommenderar en annan väg.
Dokumentera varje åtgärd med tidpunkt, kanal och agentens initialer. Denna logg gör ärendet lättare att granska och ökar chansen till beslut samma dag.
Ett litet testuttag kontrollerar corridor och mottagardata innan du begär ett stort belopp. Det skapar också en ren historik som senare uttag kan referera till. Om hastighet är viktig hjälper exemplen under snabba uttag i riktiga pengar-läget dig att planera dina sessioner och betalvägar.
Avsluta ärendet med en kort återblick: vilken rail som till slut fungerade, vilka bevis som faktiskt hjälpte och vad du gör annorlunda nästa gång. Dra vid behov åt gränser eller byt till en mer pålitlig betalväg om du återkommande stöter på problem. Om du ännu inte satt grundinställningar som gränser och rails korrekt, titta i Quickstart-översikt.
| Dag | Åtgärd | Förväntat svar | Om inget svar | Not |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Initialt ärende med bevispaket | SLA-fönstret startar | Vänta ut hela fönstret | Endast en tråd om ämnet |
| 1 | Kort uppföljning med Case-ID | Statusuppdatering | Begär nästa review-tid | Inget nytt tråd |
| 2 | Eskalationsbrev med samma bevispaket | Granskning av senior-agent | Överväg reversal om rekommenderat | Håll en saklig ton |
Mini-fall: En tvist om en icke accepterad kod löstes på två timmar efter att spelaren skickat en enda zip med kassan-skärmdump, kod-ruta, kvitto och en enradig begäran om manuell kredit eller ny kod. Agenten tillämpade koden manuellt och gav de saknade spinsen utan fler följdfrågor.
Om du följer alla dessa punkter har du supporten i vardagen under kontroll och använder AV Casino:s strukturer så att ärenden blir planerade, dokumenterade och lösta inom en överblickbar tidsram.
© 2026 AV Casino
