På denne siden finner du de raskeste veiene til support, klare steg-for-steg-løsninger for typiske problemer og ferdige tekstblokker for tickets og eskalasjoner. Målet er å avklare enhver sak med én enkelt, godt strukturert melding og et komplett bevispakke, i stedet for å havne i endeløse e-posttråder.
I hverdagen spiller det ingen rolle om noen i nettleseren søker for eksempel etter AV Kasino, AV Kasyno, AV Kazino eller AV Cazino — det er alltid samme supportområde som menes. Viktigst er at du er sikker på at du er på den offisielle siden før du sender inn data eller dokumenter.
Hvis du akkurat har startet, får du en oversikt over kontostruktur, grenser og betalingsveier i Quickstart-oversikt. Her på support-siden handler det om å forberede konkrete saker ordentlig og raskt komme til et resultat.
Live-chat er ideelt for akutte kasseproblemer, spørsmål om kodeinndata eller enkle kontoforespørsler. E-post egner seg bedre for uttak, KYC, Source-of-Funds (SoF) og alt som krever vedlegg. Telefon- eller tilbakekallingsavtaler er nyttige når banken din krever en muntlig bekreftelse og du samtidig trenger en notis i support-saken.
Bruk per problem nøyaktig én tråd og en tydelig emnelinje, for eksempel: "Withdrawal pending - wallet corridor - request ID 53421". Samle alle bevis i ett enkelt zip-arkiv og beskriv saken i nøyaktig tre avsnitt: hva som skjedde, hvilke steg du allerede har testet, hvilket resultat du ønsker.
Et SLA er rammen der et team vanligvis svarer. I live-chat kommer første svar som regel innen noen få minutter. På e-post kommer svar typisk innen noen timer, avhengig av arbeidsmengde og ukedag. Banking- og compliance-team jobber hovedsakelig på virkedager, så du bør ta helger og helligdager med i planleggingen.
Bruk PNG for skjermbilder og PDF for kontoutskrifter eller fakturaer. La alltid alle kanter være synlige, marker relevante linjer diskret og gi filene forståelige navn, for eksempel "2025-11-13_kvittering_processorID.pdf". Slik finner agenter bevisene uten oppfølgingsspørsmål og trenger ikke gjette hvilket dokument som hører til hvilken sak.
Case-ID er det entydige nummeret for ticketen din. Siter den i emnet på alle videre meldinger og unngå nye tråder for samme problem. En ryddig, kontinuerlig tråd blir raskere behandlet enn flere overlappende saker som først må slås sammen.
| Kanal | Best egnet for | Typisk første svar | Når eskalere |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Kassefeil, kodefelt, raske oppklaringer | 2–10 minutter | Etter omtrent 20 minutter uten fremgang |
| E-post | Uttak, KYC, SoF, komplekse saker | 2–12 timer | Etter utløpt nevnt vindu eller etter 24 timer |
| Callback | Bankbekreftelser, identitetskontroller | Etter avtale | Hvis bankens frist fortsatt er samme dag |
Mini-sak: En wallet-utbetaling sto i timevis som pending. Spilleren åpnet en sak i chat med Request-ID og sendte umiddelbart etterpå et zip via e-post med alle bevisene. Teamet bekreftet en køfeil og frigjorde utbetalingen samme dag.
Start tilbakestillingen alltid direkte på innloggingssiden. Åpne e-posten på samme enhet, klikk kun på den nyeste lenken og velg et nytt passord du aldri har brukt for denne kontoen. Logg deretter ut av alle økter, aktiver tofaktorbeskyttelse på nytt og oppdater backup-kodene dine.
Sett opp TOTP i en autentiseringsapp, lagre backup-koder offline og legg om mulig inn en andre faktor på en reserveenhet. Mister du tilgangen, vil support be om identitetsbevis før 2FA midlertidig deaktiveres eller settes på nytt.
Flere feilsøkingsforsøk ved innlogging eller uvanlig enhetsaktivitet kan utløse en midlertidig sperring. Nedkjølingsfasen er som regel kort. Hvis du ikke kan vente, skriv en kort ticket med fullt navn, fødselsdato og et maskert ID-scan for å fremskynde sjekken.
For e-post verifiserer du den nye adressen og bekreft endringen helst også fra den gamle adressen. For telefon må du regne med en SMS-kode og av og til et selfie-sammenligningsbilde. Endringer under en pågående uttakskontroll kan bli forsinket av sikkerhetsårsaker.
Nye enheter krever som regel en engangsgodkjenning via lenke. Økter avsluttes når tokens utløper, når du logger på fra en annen enhet eller etter større kassehandlinger. Hvis utlogging skjer uvanlig ofte, kan det hjelpe å tømme cache og cookies og sette 2FA på nytt ordentlig.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Rask løsning | Neste steg |
|---|---|---|---|
| Passord-tilbakestillingssløyfe | Gammel lenke eller Auto-Fill | Åpne nyeste e-post, deaktiver Auto-Fill | Be om manuell tilbakestilling med ID-bevis |
| 2FA-kode avvises | Tidsynkronisering eller feil profil | Synkroniser tid på telefonen, sjekk konto | Send skjermbilde med backup-kode eller feilmelding |
| Enhetsgodkjenning gjentar seg | Blokkerte eller slettede cookies | Tillat cookies for domenet | Send konsoll-skjermbilde til support |
Finn kvitteringen fra betalingsleverandøren, noter tidspunkt, beløp og descriptor og ta et maskert skjermbilde av kontolinjen. Hvis kassen fortsatt er tom etter utløpt normalt vindu, åpne en ticket med nettopp dette bevispakken og be om avstemming av den spesifikke Processor-ID. En steg-for-steg-guide per betalingsvei finner du i området mobile innskudd og uttak.
Oppgi fakturaadresse nøyaktig i bankens format, inkludert forkortelser og særtegn. Aktiver i bankappen bruker til netthandel og eventuelt utenlandsbruk, og gå gjennom 3DS-dialogen nøyaktig én gang. Start ingen ny betaling mens siden fortsatt viser "Behandler", fordi dobbel autorisasjon ofte oppstår nettopp her.
Wallet-tokens utløper av sikkerhetsgrunner. Når panelet ber om ny innlogging, logg fullt inn i wallet-vinduet og bekreft beløp og merchant. Lukker du vinduet før, blir token ikke oppdatert og forsøket forblir i en hengende status.
Statusangivelser går typisk fra pending til approved til released. On hold betyr at teamet fortsatt venter på KYC, SoF eller tilgjengelighet i rekkefølge (rail). Siter alltid Request-ID i oppfølgingsspørsmål og spør om neste planlagte review-tidspunkt.
Noen rails har maksimum per transaksjon. Be agenten om å dele opp uttaket i flere releases innenfor disse grensene. Hold alle delbeløp under en felles Case-ID og bekreft hver innbetaling før du ber om neste tranche.
Etter utløpt angitt vindu skriver du en kort oppdatering med Request-ID, tidsstempler, corridor og en ensetnings-forespørsel, for eksempel: "Vennligst bekreft neste review-tidspunkt og om en delt utbetaling ville være raskere."
| Problem | Bevis | Første tiltak | Vente på SLA | Eskalasjonstekst |
|---|---|---|---|---|
| Deposit not credited | Kvittering, descriptor, maskert kontolinje | Vent normalt tidsvindu, så ticket | 1–12 timer | "Vennligst avstem betaling på Processor-ID ..." |
| Withdrawal pending | Request-ID, KYC-status | Spør om neste review-tidspunkt | Samme eller neste dag | "Vennligst bekreft neste review og køposisjon." |
| Wallet-Reauth feilet | Skjermbilde av wallet-prompt | Rekoble wallet | Umiddelbart | "Wallet re-linket, vennligst oppdater status." |
| Mistenkt dobbel belastning | Begge Processor-IDs | Stopp ytterligere forsøk, åpne ticket | 1 virkedag | "Vennligst sjekk og frigjør dobbel autorisasjon." |
Kontroller etter aktivering om en fremdriftslinje dukket opp, at innsatsen din ligger under cap og at valgt tittel står på listen over tillatte spill. Hvis linjen ikke beveger seg til tross for innsatser, stopp spillet, ta skjermbilder og bytt først så til andre kategorier.
Åpne kassen, fold ut detaljene, lim inn koden som ren tekst og bekreft den før du igangsetter betaling. Vri enheten hvis tastaturet skjuler feltet. Hvis layouten gjentatte ganger skjuler feltet, kan du taste koden i mobilkassen, hvor feltet ofte vises tidligere i flowen.
Avbryt handlingen i promotions-området før du gjør kvalifiserende innsatser. Da beholdes realmoney-saldoen din, caps faller bort og session settes opp på nytt. Ta et skjermbilde med tidsstempel av avbestillingen for senere oppfølgingsspørsmål.
Lagre aktiveringsoppsummering, tidspunkt, kode og innskuddsbekreftelse i en mappe. Når du skriver en ticket, inkluder disse tre skjermbildene og nevne om en fremdriftslinje var synlig eller ikke.
Max Cashout gjelder gevinster fra bonusmidler. Siter ved behov den eksakte klausulen, vis hvordan saldoen din består av bonus- og realmoney-deler og be om en klar bekreftelse av realmoney-andelen. Praktiske flows for caps og omsetningskrav finner du i området Regler og eksempler for lave omsetningskrav.
| Feil | Sannsynlig årsak | Ryddig løsning | Nødvendige bevis |
|---|---|---|---|
| Code not accepted | Mellomrom eller utløpsdato | Lim inn koden som ren tekst, test én gang til | Feilmelding, flis med tilbud |
| Fremdriftslinje mangler | Spill ikke godkjent | Bytt til whitelist-slot | Spillnavn, innsats, tidsstempel |
| Gevinster fjernet | Innsatscap overskredet | Legg frem sessionslogg | Innsatsliste, cap-klausul |
Som ID-bevis egner pass eller nasjonalt ID-kort seg med et tydelig bilde og alle kanter i bildet. Som adressebevis aksepteres aktuelle strømregninger eller kontoutskrifter hvor fullt navn og adresse er synlig. Skjermbilder er OK hvis de er skarpe og hele kanten er synlig.
Fotografer dokumentene i dagslys eller jevnt kunstig lys, legg dem på en flat, kontrastfarget bakgrunn og unngå gjenskinn. Pass på at profilnavn og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentene. Last opp filer i foreskrevet format (PNG eller PDF) og innenfor størrelsesgrensene.
Ved en Source-of-Funds-forespørsel handler det om hvor innskuddene dine kommer fra. Lønnsslipper, skatteoppgjør, fakturaer fra virksomhet eller kontoutskrifter er vanlig så lenge summer og mønster samsvarer med spilladferden din. Stryk kun virkelig irrelevante transaksjoner, men la banknavn, navn og beløp være godt synlige. Generelle råd om sikker planlegging finner du i spille innenfor trygge rammer.
De fleste avvisninger skyldes gjenskinn, avkuttede hjørner eller overdreven maskering. Ta bildet på nytt i rolig lys, vis alle hjørnene og reduser maskeringen slik at kontrollørene kan lese alle nødvendige opplysninger klart.
Enkle KYC-saker blir ofte fullført samme dag hvis filene er skarpe og konsistente. Hvis det angitte tidsvinduet er overskredet, svar i samme tråd med en kort oppsummering og be om neste review-tidspunkt. Åpne ikke en ny sak om samme tema.
| Årsak | Eksempel | Rask løsning | Forebygging |
|---|---|---|---|
| Refleksjon på ID | Lysstripe over bildet | Ta nytt bilde i dagslys | Matt underlag og ikke blixt |
| Adressformat passer ikke | Profil bruker gammel skrivemåte | Tilpass profil etter regningen | Ta adressformat direkte fra dokumentet |
| For sterk maskering | Bank eller summer skjult | La bank, navn og totalsummer være synlige | Masker bare virkelig irrelevante linjer |
Du bør eskalere hvis det lovede SLA-vinduet er overskredet eller hvis du har nye, relevante beviser som endrer saken betydelig. En eskalasjon uten nye fakta forsinker behandlingen. Hold tone og innhold saklig, uten emosjonelle formuleringer.
Strukturer det i tre avsnitt: en oppsummering av problemet med ID-er og datoer, en liste over bevis og hva du allerede har gjort, så en ensetnings-forespørsel som klart mål. Navngi zip-arkivet for eksempel "YYYY-MM-DD_case53421.zip".
En reversal henter en fortsatt utestående utbetaling tilbake til spillekontoen din slik at du kan korrigere data eller bytte rail. Bruk dette alternativet høyst én gang per utbetaling, hvis en corridor er blokkert eller support eksplisitt anbefaler en annen vei.
Før hver handling med tidspunkt, kanal og agentinitialer. Denne loggen gjør saken enklere å gjennomgå og øker sjansen for en beslutning samme dag.
Et lite test-cashout sjekker corridor og mottakerdata før du ber om et stort beløp. Det skaper også en ren historikk som senere uttak kan referere til. Hvis hastighet er viktigst, hjelper eksemplene i raske uttak i realmoney-modus med å planlegge øktene og betalingsveiene dine.
Lukk saken med en kort oppsummering: hvilken rail som til slutt fungerte, hvilke bevis som virkelig hjalp og hva du vil gjøre annerledes neste gang. Stram eventuelt inn grenser eller bytt til en mer pålitelig betalingsvei hvis du stadig får problemer på samme sted. Hvis du ennå ikke har satt opp basisinnstillinger som grenser og rails ordentlig, ta en titt på Quickstart-oversikt.
| Dag | Handling | Forventet svar | Hvis ingen svar | Notat |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Initial ticket med bevispakke | SLA-vindu starter | Vent hele vinduet | Bare én tråd om temaet |
| 1 | Kort oppfølging med Case-ID | Statusoppdatering | Spør om neste review-tidspunkt | Ikke ny tråd |
| 2 | Eskalasjonsskriv med samme bevispakke | Gjennomgang av senior-agent | Vurder reversal hvis anbefalt | Bli saklig |
Mini-sak: En tvist om en ikke akseptert kode ble løst på to timer etter at spilleren sendte ett eneste zip med kasse-skjermbilde, kode-flis, kvittering og en ensetnings-forespørsel om manuell godskriving eller ny kode. Agenten la koden inn manuelt og la til manglende spins uten ytterligere spørsmål.
Hvis du følger alle disse punktene, har du supporten godt under kontroll i hverdagen og bruker strukturene til AV Casino slik at saker blir planbare, dokumenterte og løst innenfor et oversiktlig tidsrom.
© 2026 AV Casino
